网上有关“跨境电商平台卖家怎么做好客服工作”话题很是火热，小编也是针对跨境电商平台卖家怎么做好客服工作寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：

1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。

2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。

3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。

客服怎么做

15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件：

1. 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。

2. 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。

3. 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。

4. 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。

5. 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。

电商客服的工作职责

做一个优秀的客服如下：

1、 先明确公司的客户受众群体。

作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是to b 人群较多，那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。

2、 明确自己岗位内的工作流程。

售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待，可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。

3、 做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。

比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的。

客服注意事项

1、打字数度：客服的工作是对顾客进行一对一服务的，顾客在咨询宝贝的时候可能同样的产品也咨询的别的同行，为了避免顾客的流失，造成不必要的损失，客服的打字数度要快，能够及时的回复顾客。

2、 沟通技巧：客服在和顾客沟通的时候一定要回答在问题的关键点上，能够说服顾客顺利下单。

3、服务态度：客服的存在是服务好顾客的，不可辱骂顾客，即时是顾客的问题，也要以心平气和的态度为顾客解决问题，不可火上浇油。

　各位电商的客服人员，大家清楚自己的工作职责吗？我们一起看看下面的电商客服岗位电商客服的工作职责吧！

　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。

　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　5、负责发展维护良好的客户关系

　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作电商客服的工作职责》。

　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　10、工作责任心

　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　2 查看工作台的留言，有客户留言的.话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　2、配合电子商务部门经理的工作;

　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　5、负责并每天出具电子商务报告;

　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　8.淘宝网店经营和管理。

　9. 网站后台管理与维护。

　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　11.找客户资料和电话营销。

　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常

　13.对代理商进行指导和管理。

关于“跨境电商平台卖家怎么做好客服工作”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！