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名创优品建立私域新玩法

　名创优品建立私域新玩法，对于处境尴尬的名创优品来说，一方面，头顶“百国千亿万店”小目标，自身却多项症结环，名创优品正在经历成长“阵痛期”。名创优品建立私域新玩法。

　壮年的叶国富，脱下了以往的西装领带皮鞋，一一换成了T恤慢跑裤运动鞋。

　他要给自己“改头换面”。“我们做的是年轻人的消费，一定要了解每个时代年轻人喜欢什么东西，年轻人喜欢什么东西我们就跟着走。”

　不是叶国富害怕变老，是名创优品不能脱离年轻人。

　 “性价比”不再是优势，叶国富得找新故事

　2004年，叶国富瞄准低价女性饰品市场，开创“哎呀呀”连锁饰品店，在2010年便发展至近3000家门店，年销售额超10亿元。但几年后的电商崛起让“哎呀呀”逐渐没落，叶国富的第一次创业以失败告终。

　2011年开始叶国富频繁在美国、日本、韩国等零售业较为发达的国家考察学习。有一次，他惊讶地发现在日本有许多200日元店，那时200日元相当于12元人民币，重点是，这些店里的产品大部分是“中国制造”。这给了叶国富很大的启发。

　两年后，叶国富回到国内创办了以“日本设计＋中国制造”为搭配的名创优品。当年11月，名创优品第一家店坐落于广州中华广场。凭借性价比优势以及门店快速扩张带来的规模效应，名创优品迅速发展至全国各大城市，一年后开店273家，2015年开店已至1075家。

　创业之初多次采访中，叶国富都会强调名创优品就是要让人们以合理的价格买到更高品质的产品。曾在与媒体聊至激动时，其二话不说撩起裤腿指着自己的袜子，骄傲地说，“名创优品，十块钱三双！”

　2020年10月15日，名创优品以20美元定价登陆纽交所，发行3040万股ADS（美国存托股），市值高达69.92亿美元。快速出圈的名创优品，被Frost&Sullivan称作“全球规模最大的自有品牌综合零售商”。

　（图源：网络）

　而叶国富的野心远大于此。2017年，他曾豪迈地定下“百国千亿万店”战略计划，“名创优品将在2019年进驻100个国家，开设10000家门店，实现年销售收入1000亿。”

　截至去年底，名创优品门店突破5000家。而对于未完成的上述计划，叶国富将期限调为2022年。

　不过，对于叶国富而言，眼前还有更烫手的事儿。

　上市后名创优品交出的第一份年报并不尽人意。据名创优品财报显示，2020年6月30日至2021年6月30日，其总营收为90.72亿元，同比仅增长1.03%。同期，经调整后净利润为4.80亿元，同比-50.55%。

　此外，经营亏损进一步扩大，财报显示，2020年6月30日至2021年6月30日期间其经营亏损为14.29亿元，同比去年同期亏损的2.60亿元扩大5.49倍。

　到了2021年Q3，名创优品的营收增速也值得注意。据其财报显示，2021年Q1、Q2、Q3，分别取得营收22.29亿元，24.72亿元、26.54亿元，同比增长分别为36.51%、59.18%、28.09%。也就是说，相对于Q2的增速，Q3下降了，不仅如此，据名创优品预计，2021年Q4的营收在25-27亿元之间，同比增长8.8%-17.51%，增速进一步下滑。

　不太好看的财报数据下，还伴随着高瓴进场又撤资等传闻。

　2021年第三季度高瓴减持了名创优品约540万股。在此期间，名创优品的股价由2021年6月30日的收盘价20.79美元/股，降至2021年9月30日的收盘价15.42美元/股。

　同年12月23日，多家媒体爆料称，名创优品正与美银、瑞银合作，商议有关在香港二次上市事项，预期募资数亿美元，对此，名创优品表示不予置评。

　不过，从种种的迹象足以见得，名创优品的“性价比”光环正在褪去，“百国千亿万店”的梦想，必须找下一个支撑点了。

　 放弃性价比，拥抱新零售？

　平日里，叶国富常做两件事，一是下店，二是刷小红书。

　以往每周他都要 “下店”，可能在周四深夜抵达某个城市，逛两天街，周六晚返粤，“我逛遍了全世界的购物中心！”叶国富所到门店，门额，墙面，货架，陈列，新的小玩意儿都是不能错过的细节，浏览完毕，还要跟员工“一条一条输出观点”。

　他对新消费需求的灵感，除了通过“下店”获取，就是刷小红书。“我几乎每天要刷小红书 1 个小时以上，看到好东西就转给商品中心。”

　名创优品的增速放缓，让叶国富变得焦虑。他也意识到，性价比时代已经过去了，“现在是有性价比还不行，产品要有独特性，有设计。”

　与漫威的合作，让叶国富看到了新的希望。2019 年，名创优品广州漫威黑金店在天河游戏城开业，“每天排队，很恐怖”。很多产品比非 IP 产品价格提高至少 30%，依然大受追捧，销售额比非主题店业绩翻了 2 倍以上。叶国富也从中看到，“兴趣真的是非常有价值。”

　（图源：网络）

　尝到联名IP的甜头，名创优品加速了布局。正如叶国富所言，“我们过去主要以生活家居为主，现在逐渐增加一些潮的东西。”

　2020年10月29日，名创优品携手迪士尼，推出“草莓熊抱”系列联名产品。并将线上线下渠道打通，线下打造12家草莓熊主题门店。线上发起“快把草莓熊带走”活动，建立11个“草莓熊”主题社群，日均互动量达6000+，在小红书，相关笔记超70万。据悉，草莓熊相关产品在预售期全部售罄。

　到了2020年12月，名创优品公布了旗下首个独立运营的潮玩品牌“TOP TOY”，定位于“亚洲潮玩集合店”，正式进军潮玩市场。首家门店于2020年12月18日在广州正佳广场开业，面积超400㎡，拥有超4000个SKU，汇集Hello Kitty、漫威、迪士尼、DC、火影忍者等IP及潮玩品牌。

　截至2021年9月30日，TOPTOY门店数累计72家，其中梦工厂店9家，集合店63家。据财报显示，2021年Q3单季度TOPTOY实现营收1.09亿元，首次突破亿元，环比增长64%。据了解，TOPTOY“因表现不错，还被纳入上市体系”。

　向潮玩进军，联名IP，名创优品似乎找到了年轻人的消费密码，只是，潮玩没那么简单。

　 名创优品的潮玩筹码

　叶国富看似给名创优品撕开了一道新潮玩的口子，但真正要填的东西还很多。

　首先，要填成本。

　TOP TOY门店数量也在不断增长，而扩充带来的最直接问题，便是运营成本的上升及毛利增速放缓。据财报数据显示，最新一季度营收成本录得15.5亿，其中营销及销售成本同比上升18.9%至3.41亿。

　与此同时，名创优品2021年三季度毛利率增速开始放缓，且一直未超过28%，对比2019年巅峰期32%的毛利率，仍有一定差距。

　最重要的是，还要填IP。

　在名创优品旗下，除Twinkle、Yoyo等自有IP外，更多的，是如草莓熊、漫威等联名IP。据了解，名创优品已与全球超过80个IP版权达成战略合作，包括漫威、迪士尼、火影忍者等。

　然而，非独家联名IP，也就意味着，你有，别人也可以有，本身并不具备独特性，也就失去了壁垒。

　（图源：网络）

　缺少自有IP打造，这样的问题也存在在TOPTOY上。目前TOPTOY以外采与和合作IP的潮玩为主，品牌外采和原创产品的比例约为7:3，更像是知名潮玩产品与IP的集合店。

　而即便打造IP，对于名创优品和TOPTOY而言也不是一件轻松事。当下，随着资本的青睐，竞争者剧增，潮玩赛道一派拥挤，其中就包括泡泡玛特、52Toys、十二栋文化、酷乐潮玩等在内的实力强劲的对手。

　去年，在泡泡玛特运营的85个IP中，有12个自有IP和22个独家IP。与名创优品联名IP难出圈不同，据泡泡玛特2020年年报显示，非独家IP占销售额从1.59亿元增长到4.44亿元，占营收比重从2019年的9.5%，上升到2020年的17.7%。

　如今，TOPTOY的短板或在于，原创比例偏低使其难以构筑出足够高的竞争壁垒，模式能否持续下去仍存疑。

　再来看潮玩赛道，表面红红火火，细究其中也会发现，要把潮玩卖给年轻人，也有一定难度。年轻人的喜好多变，加之潮玩本身具备新鲜好玩的特性，这对名创优品的产品能力、设计能力也极具考验。

　总而言之，名创优品试图依靠TOPTOY、潮玩来续接“百城千亿万店”梦想，道阻且长。

　近日，名创优品再传“谋求回港上市”，即使官方对此不予置评，但营收放缓、股价腰斩和频繁的资本操作难免让人浮想联翩。

　对于处境尴尬的名创优品来说，一方面，头顶“百国千亿万店”小目标，自身却多项症结环绕；另一方面，创始人叶国富试图跟着年轻人跑，却对新兴潮流品牌的冲击与围剿应接不暇。

　 回港IPO并非万能解药，名创优品正在经历成长“阵痛期”。

　自2016年起，名创优品的战略重点转向海外。作为公司老板，叶国富摇旗呐喊和加油鼓劲自然在情理之中。不过形势比人强，近日腾讯减持了新加坡互联网公司东海集团（Sea limited）的股份至18.7%，相关新闻令不少人多少感到咂舌，这意味着鹅厂主动放弃了自身对于Sea的控制能力，战略收缩意味明显。

　有媒体分析，在目前的国际政经形势下，中企出海的黄金时代可能已经过去，很多曾登陆美股上市的公司也开始陆续回流港股。去年12月23日，多家媒体爆料名创优品将在2022年返港上市，并已聘请美银、瑞银负责安排上市事宜。

　虽然名创优品官方表示对上市传闻不予置评，但种种迹象表明，消息并非是空穴来风。为何短短数年，名创优品就能坐拥数千家门店？拓展海外市场对于名创优品而言是壮大还是自救？名创优品能实现叶国富曾说过的到2022年“百国千亿万店”的目标吗？

　目前，名创优品在国内共有 850 个加盟商，其模式简单概括为加盟商出钱，但不参与日常经营；店面的人员管理和日常运营，都由公司总部牢牢把控。

　一方面，类加盟模式让加盟商帮助名创优品快速占领市场，提高市场份额，在供应商面前也拥有更多话语权，扩大规模效应。但对于加盟商而言，名创优品的毛利率不足以支撑公司运营，因此风险由总部转移、分摊至自身。

　另一方面，名创优品的快速扩张严重依赖加盟商，加盟商层次不齐导致在与经销商利益相关（比如说分红）等问题意见多元，而总部的流程化管理难免遇到推行阻力。

　本质上，名创优品是一家B2B企业，不断加快扩张规模才能保证销售额越滚越大，总部也能赚得越多。

　 C端，质不优、价不廉；低不成，高不就。

　从成立至今，名创优品的绝招就是“极致性价比”。直到目前，名创优品门店当中95%以上的产品价格仍然维持在50元以内，也因此号称“最牛十元店”。

　如今的名创优品虽然光环依旧，但是一些问题也逐渐凸显出来，这也成为名创优品可能存在的风险点：

　一是疫情影响下名创优品也没能独善其身。2020年突如其来的疫情对于整个零售产业都是重创，对于名创优品这样的新零售企业来说，虽然企业的发光点很多，但是归根结底还是零售产业，既然是零售产业也就没有办法回避自身的问题，这就是疫情对于零售的冲击，所以在这样的情况下，名创优品2020年的业绩其实是不及预期的，而且再加上2021年全世界受到疫情的影响还在继续，不时还有新的毒株出现，名创优品也自然会随着市场的波动出现起起伏伏的现象，虽然这个现象更多是宏观经济原因，但是名创优品的市场波动也的确是市场上的问题。

　面对着资本市场的不待见，回香港是个选择，不过在回香港之前，名创优品可能还是需要给资本市场更多的新的故事，只有这样才能真正让香港资本市场信服。

　“欢迎光临名创优品，随意挑选，随意看。”自2013年成立以来，名创优品通过主打多品类、高颜值、高性价比的生活好物集合店，快速发展，于2020年10月在美国纽交所挂牌上市，全球门店超过4000家。

　如今，名创优品上市一年多，股价坐上“过山车”，从2021年2月34.8美元/股的高点跌至2021年年底9.25美元/股的低点，市值蒸发近75亿美元，近500亿元。

　股价下滑背后，名创优品亏损待解。2021财年，名创优品实现营业收入90.72亿元，同比增长1个百分点；营业利润为4.01亿元，同比下滑47.72%；全年亏损14.29亿元，与2020财年亏损2.6亿元相比，亏损幅度扩大。

　作为规模最大的日用百货集合店，名创优品股价为何不好看？号称“低毛利、不赚快钱、永续发展”的名创优品究竟赚不赚钱？

　 股价“变脸”

　从哎呀呀到名创优品，湖北老板叶国富向外界展示了“小产品也有大生意”。如今，随着名创优品上市一年多股价持续下滑，叶国富的生意经似乎不太好讲。

　2020年10月15日，名创优品在美国纽交所挂牌上市，当日股价报收20.64美元/股，随后其股价持续走高，于2021年2月上涨至34.8美元/股的历史高点，市值一度突破100亿美元。

　然而好景不长，自此之后名创优品股价持续下跌，截至2022年1月10日，其股价报收9.99美元/股，较高点跌去71.29%，总市值31亿美元，较高点蒸发约75亿美元。

　股价大跌、市值缩水的名创优品也引起了市场关注：作为全球规模较大的生活好物集合店，为何名创优品不被资本市场青睐？

　根据财报，截至2021年9月，名创优品在全球拥有超过4800家MINISO零售门店，其中中国超过3000家，海外超过1800家。随着门店规模不断扩大，名创优品的营业收入和营业利润并没有同步增长。

　2019-2021财年，名创优品的营业收入分别为93.95亿元、89.79亿元、90.72亿元，营业利润分别为10.17亿元、7.67亿元、4.01亿元，均呈现下滑趋势。

　对此名创优品在财报中表示：“受疫情影响，来自海外业务的收入减少，中国的销售增长放缓。”

　据了解，截至2021年6月底，名创优品海外市场有205家门店未恢复营业，而恢复营业的店铺大多数处于半开门状态或减少了营业时间，导致国际市场的收入从2019财年的30.31亿元逐年降至2021财年的17.8亿元。

　而名创优品国内市场的营业收入也在2020财年下降5%至60.44亿元，2021财年，名创优品中国市场的营业收入为72.91亿元。

　中国商业联合会专家委员会委员赖阳对中国新闻周刊分析，名创优品的产品更加突出设计文创的特点，给人有趣且价格不贵的'体验，但在实际发展中存在实体门店不宜过多、需要更加突出文创的附加值等问题。

　“实体门店的运营成本较高，过密的门店，使得每个门店的商圈半径缩小，最佳门店选址地也越来越少，导致新开门店的选址都不是特别理想，很难有好的收益。”赖阳表示，应适当控制开店数量，同时加强文创设计，提升设计和文创的溢价，保障产品的收益。

　名创优品自成立以来就通过合作伙伴模式实现“轻资产”运营，快速扩张，但仍面临盈利问题。

　 亏损14亿？

　“在中国，能看懂名创优品模式的人，不超过10%。”叶国富曾表示。那么，名创优品模式是什么？

　财报显示，截至2021财年，名创优品拥有900多家国内外供应商，通过有计划的集中采购、以量制价、买断制、30天以内快速回款合作模式，建立稳定的供应商资源。

　而在终端市场，名创优品又通过合作伙伴模式，快速“跑马圈地”。

　在这种模式下，传统的加盟商角色变成了投资人，出钱和资源，负责门店选址、店铺租金、装修费、人工、电费等日常运营费用，以及缴纳特许商标使用金5万元/年和60万元的货品保证金；而门店布局和装修、室内设计、员工培训、定价、产品管理和库存等实际经营则由名创优品负责。

　和君咨询资深连锁经营专家文志宏对中国新闻周刊分析，名创优品这种合作伙伴模式，优点在于公司对门店的掌控能力较强，同时又不需要去承担门店扩张的投入，能保持比较快的扩张速度；但另一方面，对名创优品运营管理能力、供应链能力的要求较高，且由于是双方利益分成，如果门店的经营情况不好，可能会是双输的结果。

　名创优品公开资料显示，名创优品对合作伙伴的利润分配政策为：每天营业额的38%为投资商的收入，食品是33%。

　“依托优质的供应链网络及高效商品运营体系，以高性价比产品为核心，轻资产类直营模式扩渠道，实现规模经济和持续扩张。”国元证券研报显示。

　然而规模效应下，名创优品的净利润却大幅下滑。

　根据名创优品财报，2021财年亏损14.29亿元，相较2019-2020财年分别亏损2.94亿元、2.6亿元，亏损幅度进一步扩大。

　对此名创优品财报显示，2021财年亏损14.29亿元主要是由于报告期内应赎回及其他优先权利的实收资本或具有其他优先权利的可赎回股份的公允价值变动等等，剔除掉相关指标，2021财年名创优品的净利润为4.8亿元。

　“会计准则要求应该做抵减项，但实际经营并没有那个损失。”业内分析人士对中国新闻周刊表示。

　即便如此，与2020财年9.71亿元的净利润相比，2021财年名创优品的净利润仍然下降了50.57%，同期其毛利率也从30.4%下滑至26.8%。

　名创优品2021财年增收不增利的原因是什么？中国新闻周刊曾就此相关问题致函名创优品，截至发稿，对方尚未回复。

　值得一提的是，2021财年，为了提高品牌知名度，扩大销量，名创优品曾先后聘请王一博、张子枫、陈飞宇为其全球品牌代言人。受此影响，2021财年名创优品的营销和广告费用为2.15亿元，同比增长近70%。

　 低价策略能走多远？

　“名创优品为什么能这么快地走向全世界？我觉得是因为两个坚持：一是坚持做好产品和好设计；二是坚持做低毛利，不赚快钱。”叶国富曾表示。

　截至2021财年，名创优品95%以上的产品在中国的零售价低于50元。名创优品通过低价策略获得消费者喜爱，积累了超过3300万会员，但近年来频繁出现的产品质量问题、抄袭等事件，触及消费者底线。

　近日，上海消保委通过比较试验50件保暖袜发现，有不少样品宣称使用石墨烯、远红外等特定纤维原料的方法达到保暖目的，但个别样品的保温率不理想，其中就包括标称商标为MINISO的110D天鹅绒发热连裤袜（自然肤），保温率仅21%，远低于测试样品近40%的平均保温率。

　2019-2020年，名创优品多次因口罩质量不合格、指甲油致癌物超标、儿童用餐具被检出三聚氰an迁移量项目不合格等问题，被广州市市场监管局、上海市市场监管局等监管机构点名。

　截至2022年1月12日，在黑猫投诉平台上，有关名创优品产品质量堪忧、虚假宣传、欺骗消费者等投诉近900条。

　与此同时，名创优品频频陷入“侵害外观设计专利权”纠纷。企查查数据显示，名创优品及相关企业被起诉的裁判文书超20件，涉及侵害外观设计专利权的纠纷约占37%。

　中国新闻周刊注意到，名创优品售价25元的“MINISO棉花糖控油四色散粉”与国际知名美妆品牌纪梵希（Givenchy）的“明星四宫格散粉”从外观到颜色相似度较高。

　来源：天猫纪梵希旗舰店截图、名创优品小程序 左图1、2为MINISO棉花糖控油四色散粉，右图为纪梵希明星四宫格散粉

　在文志宏看来，“名创优品采取超值低价的策略，代工生产，上游生产商的利润空间可能也非常小，容易出现产品品质问题。核心问题在于名创优品有没有一套非常严格的体系来确保产品质量。”

　此外，文志宏指出，名创优品这种新兴的零售业态，在美国和日本也有类似的“十元店”或折扣店，且发展得较为成熟，因此名创优品在国内国外都面临着越来越激烈的市场竞争。

　 竞争加剧、路在何方？

　根据Frost&Sullivan（弗若斯特沙利文）报告，2019年全球品牌零售市场的总GMV（商品交易总额）规模为520亿美元，预计从2020年到2024年将继续以11.6%的复合年增长率增长。

　在此情形下，涌现出HAYDON黑洞、HARMAY话梅、番茄口袋、九木杂物社等大批美妆、潮流集合店，不断挑战名创优品的业务面。

　天眼查数据显示，截至2020年，全国潮玩注册企业5480家。企查查数据显示，我国现存集合店相关企业近7600家，仅2021年新增注册企业达1471家，同比增长18%。

　行业市场规模较大，但市场竞争日趋激烈。名创优品如何应对市场竞争？应该怎样发展？

　赖阳表示，对于名创优品，应该控制开店的规模，更多以形象店、体验店来展示品牌形象，逐渐探索线上销售；布局一些超小店铺，卖一些必需品或销售情况最好的商品，提升门店坪效。

　艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，当前国内潮玩用户仍集中于一二线城市，向下渗透率不高，整体市场占有率也较为分散，存在进一步开拓的空白市场。

　而在此方面，海外成熟市场的日用杂货品牌已有相关经验。

　作为美国最大平价日用杂货零售商龙头，达乐（Dollar General）通过社区杂货店定位，主打小包装、优质平价商品，门店面积小，深入拓展下沉城市和低线城镇，与Walmart等大型连锁超市错位竞争，快速拓店并形成规模效应。

　国元证券研报显示，2021财年，Dollar General拥有17000多家门店，实现营业收入337.5亿美元，净利润26.5亿美元，在美国的市场占有率约42.3%，排名第一。

　相比之下，名创优品还有很大的提升空间。Frost&Sullivan报告显示，2019年，名创优品在中国的市场占有率为10.9%，排名第一，全球市场占有率为5.2%。

　赖阳认为，名创优品还应在保障产品品质上下功夫，避免在品质上出现争议，同时加大研发设计，提高产品的溢价能力；产品也需要不断创新，“如果还停留在前些年对消费者有吸引力的产品结构上，没有进一步突破，消费者也会审美疲劳。”

　名创优品财报显示，其核心SKU超过8800个，每隔7天推出大约100个新的SKU。

　为了提升竞争力，名创优品开始涉足潮玩领域，于2020年12月推出了潮玩品牌TOPTOY。截至2021年9月，TOPTOY合计有72家门店，拥有包括盲盒、积木、美漫手办、日漫手办、娃娃模型等8个品类。

　艾媒咨询数据显示，2020年中国潮玩市场规模达到295亿元，预计2023年中国潮玩市场规模将达到575亿元。TOPTOY能否成为名创优品的业绩增长点？

　2021年11月，拥有精品集合店KKV和KK馆、美妆集合店THE COLORIST调色师、潮玩集合店X11四大零售品牌的KK集团向港交所递交招股书。随着KK集团向资本市场发起冲击，国内品牌零售行业将有哪些变化，有待时间检验。

小饰品大市场 饰品集合店卷土重来

您好

puella女装品牌隶属于拉夏贝尔集团，是拉夏贝尔旗下的产品。

puella品牌定位15-35岁，追求轻松舒适的生活方式，且活力四射、青春阳光的女性。

puella是拉夏贝尔的一个系列，其古意大利语“小女人”的本意，意在为消费者打造潮流时尚的搭配技巧和自由惬意的生活方式，以充满活力与生机的缤纷色彩，为消费者展现全新的品牌理念。

扩展资料

上海拉夏贝尔服饰股份有限公司成立于2001年3月14日，是一家多品牌运营的自有品牌服装连锁零售企业，主要从事服装自主设计与研发、外包生产、品牌推广和直营销售；公司旗下拥有“La Chapelle”、“La Chapelle SPORT”、“Candies ”，三大主营女装品牌，及2011年8月推出的男装品牌“La Chapelle Homme”，以及2012年4月推出的新兴少女品牌“7.Modifier”，2012年10月推出的日韩系少女装品牌“La Babite”，2013年更是相继推出以Office Lady为主旨的成淑女装品牌“Laetia by La Chapelle ”,亲子装“La Chapelle Mini”,童装“La Chapelle Kids”。

拉夏贝尔主营业务是自有品牌女装的连锁零售经营，且专注于少淑女装的经营，产品包括T恤、外衣、外套、衬衫、裙子、针织衫、裤子、风衣、配饰等。

puella女装官网：公司简介

私域运营30大品牌案例

来源:中国商报

随着Z世代年轻女性成为购物中心的主力消费客群，曾经遍布街头巷尾的饰品集合店正升级换代卷土重来进入购物中心。而这些高颜值的饰品集合店正成为购物中心揽客的利器。

在北京大兴区荟聚中心一家饰品集合店内，消费者正在选购商品。

别样消费场景吸睛

得益于“她经济”的土壤，购物中心小饰品集合店迅速“出圈”走红。此类门店几乎都以超大门店为主，涵盖耳环、项链、手链、头饰、帽子等超多品类超多SKU，更加整齐的“强迫症式”整墙陈列也成为此类门店一大亮点。

不久前，有两家饰品集合店先后在北京的商场亮相。会员制潮流饰品品牌万饰万物中国首店近日亮相北京欧美汇购物中心，店铺面积近300平方米，店内万款潮流饰品，包括耳钉、耳环、项链、戒指、帽子、胸针、发卡、头绳儿等，按不同类型以“一整面墙”划分区域，在视觉上形成了强大冲击力。再加上ins风格的网红打卡沉浸式购物环境，很有吸引力。

璎吾同样也是一家饰品集合店，这里的环境和陈设同样也是年轻人喜欢的沉浸式，饰品布满整面墙。而店铺细节设计上也颇有特色，比如，远看是花花绿绿装在透明盒子中的糖果，近看才发现是各式各样的发卡头饰。璎吾采用自助式购物的形式，进店随便拍照凹造型也不会尴尬，店门口一人多高的蒂芙尼蓝小熊更是吸引了许多拍照达人。

无独有偶，在众多上海2020年新开业的配饰品牌店中，每一家都有各自的风格，很多集合店都成为吸引年轻女孩的新晋网红打卡地。上海某商场的onions洋葱仓库，整体店铺主色调贴合店名中的“洋葱”元素，奶白色配合浅紫色的搭配令人舒适且治愈，门口处偏仓储风格的工业感设计，也是近几年潮流感十足的装潢风格。其整体店面设计并非为直线型的简约感，而是为消费者打造了如洋葱一般螺旋状的行动路线，其中不乏一些巧妙的弧形设计，比普通的直线陈列设计更有趣，并且拍照出片也更有意境。

业内人士表示，快 时尚 配饰品类的消费群体主要聚焦于30岁以下的年轻人群，而对于当下年轻人们来说，足够吸睛的消费场景已经变成了线下购物门店的刚需。

引领消费新 时尚

事实上，饰品集合店并不是购物中心的“新物种”。无论是宝格丽、蒂芙尼、梵克雅宝等为代表的欧美奢侈品牌，APM Monaco、PANDORA、SWAROVSKI等轻奢品牌，还是周大福、周生生、老凤祥等本土婚嫁品牌，抑或阿吉豆、MGS曼谷银等常见品牌，都出现在不同定位的购物中心里，满足消费者的多元化需求。

近年来，购物中心内涌现了大量新生饰品品牌，与传统品牌相比，这些新生品牌更重视店面设计。当然，产品质量与服务体验等因素都会影响品牌的未来走向。能够屹立不倒并长期发展下去的品牌，不论时代如何变迁，潮流怎样更迭，核心都在于用性价比高的商品本身来吸引更多的消费者。

对于消费者来说，除了产品更迭速度、价位优势以外，好看好逛好拍的消费场景已成为当下年轻客群选择品牌最重要的因素。但在众多新生的快 时尚 饰品集合店中，除了场景体验之外，能否挖掘更多元竞争力，例如上新频度、会员黏度、跨界主题等，或能助力品牌突围。

业内人士表示，饰品集合店选择开在人流量较大的商场内，虽然负担了较高的租金以及运营成本，但是收获的客流却为它们“扳回一城”，加上商品上新快、更换频率高，品牌形成一批“固有粉丝”后，盈利的空间也随之变大了。

挖掘Z世代消费潜力

随着Z世代逐渐成为消费主力，饰品消费已经从传统的仪式感消费转向更高频的日常消费，选择多、上新快、性价比高成了他们的主要消费诉求，日渐增多的小饰品集合店成了Z世代的新宠。

随着消费需求场景日益多元，年轻化趋势不可阻挡，潮流饰品领域的快 时尚 时代已到来，饰品不再只是 时尚 零售领域的配角，而是慢慢成为主流产品。然而目前国内仍较为缺少势能强大的本土饰品品牌，该领域仍具有很大的被挖掘潜力。

据艾媒咨询数据显示，2021年我国饰品消费需求用户规模预计将达到10.5亿人次，市场规模达两千亿以上，且每年保持近20%增长。另据估计，Z世代人群占首饰行业整体消费力的56%，年复购率达三次，对比欧美市场十次以上购买频率，市场仍有很大的提升空间。

Z世代成为饰品消费的重要力量，他们对于饰品的功能性需求也逐步发生变化，从 情感 需求、仪式需求演变到自我主张的彰显需求及多种妆饰需求.....他们对于饰品的需求变大，消费频次和消费意愿更强，同时注重个性化创意设计。

此外，以集合店、概念店为主的品牌门店模式近年来在商业地产领域备受热捧，例如美妆集合店、生活家居集合店、潮玩集合店等全新商业零售表现形式陆续出现，而国内饰品领域以往大部分都是以30-50平方米的小精品店为主，饰品行业整体水平较低，产品同质化严重，门店形象普通，没有在消费者心中形成具有记忆性的品牌形象。（依琰 彭婷婷）

纠错责任编辑:白雨晨

2021年度私域运营，给大家盘点一下30个品牌案例。一起看看这些品牌案例的数据、私域策略，及可以借鉴的玩法，为2022蓄力。品牌案例有：瑞幸咖啡、完美日记、麦当劳、认养一头牛、孩子王、豪车毒、百果园、奥乐齐、雅诗兰黛、幸福西饼、白小T、屈臣氏、王小卤、周大生、全棉时代、花西子、醉鹅娘、波司登、泡泡玛特、天虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名创优品、蜜雪冰城、西贝莜面村、每日黑巧、宝岛眼镜因为篇幅较多，这篇文章我们分为上、中、下三个部分具体分享点击回顾盘点2021年度私域运营30大品牌案例（上）案例十一：白小T行业：服饰特点：高价高互动、中低频、少SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：人设IP+公司IP+私域关键数据：2020年，白小T全网曝光7亿，付费用户40万，卖出100万件T恤，全年营收1.2亿。80万私域粉丝。操作细节提炼1）通过私域对产品研发进行反哺。服装行业历来都是一年做一次产品迭代开发，但白小T根据私域用户反馈信息，可以做到以月为单位迭代产品。2）通过私域数据决定公域投放策略。把私域用户数据找到人群画像再做公域投放。3）内容输出：IP人设+生活+正能量=信任；IP公司+品牌+产品=销售。案例十二：屈臣氏行业：美妆集合店特点：中高价高频高互动、决策链路中长、强种草、多SKU私域类型：导购分布式私域私域运营侧重：服务+销售打法提炼：公众号+小程序+社群/个号+视频号关键数据：私域千万级会员。云店上线仅10个月即突破10亿销售额。给用户的群发文章阅读率70%，优惠券核销率到42%。操作细节提炼1）公众号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，采取高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与销售转化的出口。2）公众号矩阵定位界定清晰：“屈臣氏服务号”做会员服务和促销优惠；“屈臣氏福利社”提供各种优惠券活动、用户服务中心；“屈臣氏值得买”有虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草等。3）小程序多场景布局，有附近门店的线上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等，联动互通顺畅。4）个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地，有美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，塑造轻化+专业化的品牌形象特点。5）线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。包括免费化妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，也是屈臣氏有别于其他零售门店，给用户最有温度的服务。案例十三：王小卤行业：零食特点：低价高频、决策链路短、多SKU、主打爆品私域类型：品牌中心化私域运营侧重：销售打法提炼：小程序+公众号/朋友圈广告+微信群关键数据：2021年618王小卤虎皮凤爪销售额1000万元，同比增长3000%。凤爪用户复购率在3个月内达到了40%。操作细节提炼1）投放内容：一种主要为品牌传播，建立王小卤国民凤爪的用户心智，另一种则带来更为直接的转化和高效ROI，以优惠为利益驱动点，进行拉新。2）投放链路-朋友圈广告——小程序商城，从观看广告，到落地页进入小程序，一键购买，用户体验顺滑；-朋友圈广告——小程序商城——京东旗舰店，为站外引流，朋友圈广告不仅能帮助品牌实现微信生态的内循环，也能帮助品牌尽力外部循环。4）投放数字化-全方位监测广告效果：包括什么样的标题最吸引人、什么风格的点击率更高、多长的视频完播率最高，每一次投放就是一次实验，通过一次又一次连贯性的实验，最终实现一个有参照依据、复制价值的A+B+C的数字化广告内容模板。-投放反馈数据反哺线上运营。比如在投放后，如若当月复购率没有次月复购率强，那说明用户购买周期就是30天左右，那么就可以以此为依据设置运营活动频率。如果3个月内复购率达到顶峰，之后逐渐下滑，那说明基础投放周期应该设置为3个月。案例十四：周大生行业：珠宝特点：高价低频、决策链路长、重转介绍私域类型：门店中心化私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：导购IP+社群运营+云店销售关键数据：会员数突破500万，2020年会员平均复购率为30%；自主研发超级导购APP（供一线销售同事使用的APP）注册人数突破4万；部分加盟商还设立了线上“直播门店”，线上月销售额是线下门店2两倍。操作细节提炼1）门店全部上线了公司自主研发的CRM系统，引入的客源都沉淀在私域流量池中，如导购的个人微信号、企业微信、微信群、小程序或自主研发的APP上。2）导购结合自身IP（珠宝专家或搭配达人）和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品，用私域种草的方式，将用户从线上引流至线下门店完成交易。比如，由公司内部或外部KOL生产内容，再利用各种多媒体渠道组成营销矩阵，在视频号、微信群或导购朋友圈中传播种草。3）做好会员系统；为加盟商提供更多方法论、工具和参考模型；比如通过社群白皮书可让导购学会如何让做好拉新、互动和会员的二次转化。案例十五：全棉时代行业：服饰特点：高频高互动、多SKU私域类型：门店中心型私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：公众号+社群+小程序关键数据：企微用户260万；小程序直播业绩最高单场过千万；1个导购服务5000左右用户。操作细节提炼1）社群主要是以做用户之间的情感交流为主，无关销售。社群里积累了几十到上百万比较优质的跟全棉时代品牌具有强关系的用户。2）公众号推文经常会发起一些围绕用户生活场景和生活方式的话题，及传递全面健康理念，内容本身具有强互动性和价值感。3）通过整个微信跟腾讯体系里触点力量的聚合，通过不同触点、不同利益方式，比如有礼、拉新、裂变等不同方式，把用户沉淀到企业微信。4）总部有专门团队服务于所有导购和社群伙伴，还有专门的培训团队把好的案例、内容不间断做提炼，并分享给伙伴。全棉时代1个导购服务5000左右用户没太大问题。5）第一时间入局小程序直播，每天从早上到晚上一直播。小程序直播是基于整个私域体系直播，来盘活现有用户。案例十六：花西子行业：美妆特点：高频高互动、决策链路短、多SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：互动+销售打法提炼：直播+私域产品定制+社群操作细节提炼1）通过自身私域流量渠道，招募用户体验产品。小程序体验官招募共101期，每期1500-4500人，每期反馈报告100-300份；从成立时微博招募，到现在从公众号发文、微博、天猫平台、小程序等全渠道招募。2）通过用户的反馈，实现产品的快速迭代。花西子非常多的产品都是进行了多次的升级迭代，典型的例子如螺黛生花眉笔，迭代到了7.0版本。3）头部KOL和腰尾部KOL双管齐下。头部KOL负责全方位引爆种草，主要内容方向为制造话题、专业测评、美妆教程等，目的是提高品牌认知度和可信度。在抖音、小红书等平台合作腰部KOL，微博则合作尾部KOL，目的是承接头部热度，做长尾效应传播，持续放大品牌声量。案例十七：醉鹅娘行业：酒水特点：中低频、重转介绍、重服务私域类型：分销型私域私域运营侧重：服务打法提炼：小B分销+重点客户服务+私域关键数据：2019年GMV2亿+，2020年GMV3.5亿，全网粉丝量突破600万。操作细节提炼1）会员体系分为七层，每层会员都会享受不同的权益和服务，个号和企业个号名字即是“配酒师”，服务型销售只维系VIP。2）将C端用户转化为VIP用户和B（代理），确立VIP用户、代理与品牌之间的相同价值和立场。通过“包裹卡+短信+AI语音电话”的组合运营策略，将普通粉丝转为VIP和B。3）三个基本培训：用半个小时说动一个C成为意向B；用半个小时让意向代理成为正式代理；用半个小时让已成为代理的人发展更多代理。案例十八：波司登行业：服装特点：高价中低频、多导购、线下门店私域类型：门店型私域私域运营侧重：销售+服务打法提炼：重后端轻前端+千店千面+内部PK关键数据：从0到打通系统用时近9个月；好友增长量最多一天达8~9万；导购每月最多有做10万的业绩。操作细节提炼1)单独成立新零售运营中心，设置后端系统和中台，打造决策大脑调整内部资源协同效率，做好内容中台和数据埋点；反哺给前端导购，做执行分发。2)提供在线社群服务,实现导购24小时在线；定期在社群内投放产品露出。3）用户筛选：一级画像：按人群归类；二级画像：细分至各个年龄段；根据小众的功能型产品，筛选出各个细分领域的小众用户；在不同人群的场景里，去提供不同的产品，完成人群和年龄、产品之间的匹配关系。4）千店千面+内部PK：通过技术手段，来基于门面的LBS（基于位置的服务）实现每家实体店都对应一个线上的小程序商城；5)鼓励闭店后销售，让店员下班之后也发朋友圈，发推文，这个时间点的提成会更高；通过每天晒排行榜，来充分调动各零售公司导购的积极性。案例十九：泡泡玛特行业：潮玩特点：高频高互动、多SKU、兴趣消费、产品定制私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：互动打法提炼：小程序+兴趣社群关键数据：2021年三季度，国内销售会员贡献占比90%；官方建立的微信社群2千个，用户自发建立社群接近3万个；今年微信小程序电商的GMV已经超过天猫和京东的总和。操作细节提炼1）线下铺设了超过300家直营门店，在国内一二三线城市关键商圈、网店大量铺设了自动贩售机，筛选更多同类用户。2）提供大量社交媒体种草渠道，拉粉丝群、网友群，为这些购买用户找到情绪发泄、互相交流的阵地。3）在拥有产品链路设计、数据载体基础上，依托用户本身的购买需求，用小程序创新场景进行重塑，帮助品牌在有限流量里面把整个用户转化、用户渗透、产品体验做得更好。案例二十：天虹商城行业：购百商超特点：高频、多SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：服务+销售打法提炼：实体门店+私域社群+私域直播；基于导购的自动化任务和爆品选择关键数据：天虹数字化会员接近3500万，这些会员半年贡献销售额占比79%；企业微信有1000万用户。操作细节提炼1）跟微信支付团队尝试了“扫码购”，实现了门店和用户的互动交互，盘活了线下流量，同时用户也完成了线上闭环。2）有两套SaaS工具，分别针对购百、品牌，偏重客户资产管理工具，是基于会员的SCRM系统，帮助连接、精细化运营顾客，以及形成转化和复购。3）通过标准化的明星爆品，以及用导购社交流量引爆全国社群。即找到合适的单品引爆，同时通过工具让导购的工作变简单。4）设计顾客的消费场景节点，让顾客愿意加微。在门店管理员工作里加入KPI，比如有30%工作是用企业微信加顾客微信，连接顾客。请持续关注，后续还有盘点2021年度私域运营30大品牌案例（下）免费体验私域获客工具

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