网上有关“做电商客服需要学哪些基础”话题很是火热，小编也是针对做电商客服需要学哪些基础寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

做电商客服需要学：

1、熟悉行业规则及店铺知识：

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。

另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各项工具的使用：

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

3、要建立起强大的内心世界：

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

4、知识跨界：

每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

电商客服的工作和技巧

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。　

3、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

有没有在家可以做的工作，手机电脑就可操作的，求介绍

电商客服的工作和技巧

　每到一个时代发展到一个最困难的时期，都会有一个领袖的出现，来统领这个社会，让大家走向光明。而商业界也不例外，电子商务的的迅猛发展，带动了一系列产业的发展，如快递业的发展。但是还有众多的问题让各行各业的商家头疼。首先就是客服问题。做电商，客服至关重要，在电商界，客服就相当于业务员，一个好的业务员才能不断地给企业带来效益。

　首先我们来分析一下，电商客服都需要做哪些工作呢?

　1.　答疑解惑

　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

　2.讨价还价

　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.

　3.提开销量

　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

　4.情感维系

　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

　5.问题处理

　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

　从以上五点看，做一个客服并不容易。那么就要求客服必须必备一些工作技巧：

　1.谦

　指的是谦恭的'内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦?让人花钱买心情.

　2.诚

　指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚?让人花钱买信赖。

　3.速

　指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速?让人花钱买时间。

　4.亲

　指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲?让人花钱买感情。

　总之，客服并不是想象中的那么简单，会打字，会聊天是不够的。并且招聘一个客服成本相对来说也是比较高的，自己还需要慢慢的去培养，一段人员流失，又不知如何是好了?因此，各行各业的众多商家都在为客服而头疼。

千万不要去做刷单（好评），小心血本无归。因为商品是需要你自己现金买下的，虚拟发货，过几天确认收货之后你的上线才会打钱给你，他卷钱跑了你去找谁？

你可以试着去给淘宝网店之类的网络店铺做在线客服，这个难度不大，了解店铺商品之后就可以做。

1网店客服的寻找途径:58上的帖子基本都是骗子，99％是假的，唯一真实的那么几个也是需要去坐班的，不是在家上班的异地客服。一般客服工作特别是异地客服工作只能在淘宝网官方的工作招聘平台找，这个平台就是淘工作。

2进入淘宝首页，点击页面右上角网站导航，点击淘工作。

3

进入淘工作首页后点击左侧的客服选项。

4

在这里出现的大部分都是真实的异地客服工作，现在不要看工资水平和工作地点，先点进去查看详情。

5

如下图所示，会详细介绍工作时间、地点、薪资、轮休时间、店铺类目等等情况，找到适合的投递简历或者对方有给****的话直接联系对方即可。

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薪资待遇：

1

目前异地客服工资普遍没有坐班客服高，异地客服一般的工作时间是8-9小时，也有10小时，或者有些12小时的。普遍正常的是8小时。

2

异地客服的工资水平通常在1500-2500。工作量小的店铺一个月一千多，但基本在一千五以上。工作量大点的一个月两千左右，也有少部分可以达到三千的，对客服接待量的要求就很高了，刚开始做客服工作的建议从接待量少的店铺做起。

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任职要求：

有自己的电脑，有稳定的网速，稳定的电路，不能经常断网断电。因为客服做的是接待工作，如果中途突然断网或者断电，这个顾客就有可能因此丢失。

有充足的时间，稳定的生活作息，有耐心，喜欢在家工作。对很多人来说，让他们在家整体对着电脑工作是非常困难的事情，所以做这份工作之前要确定你是否适合这样的工作方式。

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一般客服都要求是女性，年龄在20-35岁左右。

有专业的职业技能，比如如果你应聘电子产品的客服肯定需要有相关电子产品的经验，不过一般的普通类目如女装女鞋等新手也可以很快上手。

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打字速度，一般要求每分钟最少60个字。因为客服主要就是需要打字和顾客交流，所以打字速度非常重要，淘工作页面有测试打字速度的软件，某些商家在面试时也会测试你的打字速度。

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熟悉淘宝后台操作，比如订单修改，地址信息的修改等等，熟悉淘宝规则，特别是天猫客服。旺旺聊天记录是淘宝认定的售后纠纷证据，如果因为客服的用词不慎导致顾客投诉，很容易产生罚款和扣分的处分。

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熟悉常见淘宝骗局，比如骗子用容易混淆的淘宝账号要求修改订单信息，天猫客服的话比如顾客咨询是不是可以开发票等比较敏感的问题，都需要客服最初好的回应避免不必要的损失。

关于“做电商客服需要学哪些基础”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！