网上有关“淘宝客服岗位职责标准模板”话题很是火热，小编也是针对淘宝客服岗位职责标准模板寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

　公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是我给大家带来的各种 岗位职责 范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　淘宝客服岗位职责(一)

　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

　2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

　4、积极响应上级分配各项任务;

　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心

　淘宝客服岗位职责(二)

　1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。

　2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。

　3、拓宽网络销售 渠道 ，开发新客户。

　淘宝客服岗位职责(三)

　1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;

　2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

　3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;

　4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;

　5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;

　6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

　淘宝客服岗位职责(四)

　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;

　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;

　淘宝客服岗位职责(五)

　1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

　2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

　3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

　4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;

　5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

　6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

　7.完成领导交办的各项工作任务。

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电商客服工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　了解客户的实际需求：　1．哪些是明示需求；　2．哪些是暗示需求；　3．了解客户是否满意；　4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象　对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。　（二）提高成交率　通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。　（三）提高客户回头率　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。　（四）更好的用户体验　电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，　用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：

1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；

2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；

3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；

4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；

5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；

6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；

7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；

8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。

1.电商需要客服吗？

答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。

2.客服需要很多吗？

答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。

3.怎样才能用更少的客服？

答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。

总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。

2.让客服去做产品的售后工作

3.让，文字，视频给客户做介绍。

4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK

5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询

售后客服岗位职责

电商客服工作内容如下：

1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答。

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。

电商客服的岗位要求

1、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。

2、一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。

3、有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。

4、具有良好的沟通能力和团队协作能力，较好的文字表达能力，熟练使用办公软件。

5、工作时间：六天制八小时。

售后客服岗位职责集锦15篇

　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责1

　岗位责任:

　1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　岗位要求:

　1.大专或本科学历;

　2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

　3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

　4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

　5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服岗位职责2

　 职责描述:

　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　 任职要求:

　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责3

　 岗位职责

　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　5、负责与公司其他部门沟通联系

　6、完成领导交给的其他工作

售后客服岗位职责4

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责5

　 岗位职责 ：

　1、网络经营:

　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　 职位要求 ：

　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　3、有较强的沟通协调及整合资源的.能力；

　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　薪酬福利：

　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

售后客服岗位职责6

　 职责描述 ：

　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　 任职资格 ：

　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　 岗位要求 ：

　1、年龄18-35周岁

　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　公司福利：

　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

　工作环境：

　1、交通便利。

　2、轻松愉快的工作氛围。

　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1-3年

售后客服岗位职责7

　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责8

　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　3.和门店核对系统里的库存、样品

　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

售后客服岗位职责9

　1、接听客户,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后客服岗位职责10

　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责11

　1、负责呼叫中心的运营管理;

　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责12

　接待：

　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　退款：

　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　日常：

　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责13

　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责14

　 岗位职责

　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　 职位要求

　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责15

　1、中道养车平台网络推广工作

　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

　5、领导交办的其他事项

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