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电信网上营业厅手机直销里面的手机是正品吗

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烟草在线专稿 在市场走访中,消费者、客户提出最多的意见是:“什么烟好卖,公司就缺什么烟”的抱怨。客户为什么会对货源,特别是紧俏货源经常不满,甚至会发牢骚?最根本的原因除了烟草行业工商企业优化重组以及“按订单组织货源”下的货源政策等客观原因外,不少客户对货源的供应认识上存在许多误区,致使他们主观上不愿配合或不能接受货源政策。 既然客户对货源不满意,这就需要客户经理在日常工作中要“对症下药”,善于做好宣传引导,并运用科学的营销策略指导客户经营,从而在根本上不断改变这一现状。 首先,要解释货源供应政策,消除客户经营疑虑。要让客户最大程度地接受货源投放政策宣传解释工作,消除零售客户的货源供应误区是客户经理首先要做的。要向零售客户解释货源供应政策,要告知零售客户,卷烟是一种特殊的商品,它的生产计划是受国家的指令性计划严格控制的。所有品牌的卷烟货源都是按计划生产和投放的。至于品牌的货源供应量问题,正在积极按订单组织货源工作,货源的短缺问题将逐步得到缓解。总结来说,对于牵扯到货源问题的询问决不能用“不清楚”、“不知道”这些话来搪塞零售户,追求暂时的解围,殊不知这样做会使零售户产生害怕查询的假象,为今后工作带来诸多后遗症。 其次,要向零售客户宣传货源投放策略。卷烟投放是根据客户业态,经营规模,销售能力,所处商圈,市场类型,守法情况等客户的详细信息而制定的个性化货源投放政策,实行的是阳光操作,面对每一个零售客户都是公开,公平,公正的,绝对不会出现“暗箱操作”“走后门”等情况出现。通过仔细宣传,耐心解释,让客户了解货源供应政策和卷烟投放方法,知道货源的紧缺只是暂时的,那么工作也会得到客户的理解。 最后,要透过货源的表象分析市场,加强经营指导。作为一名客户经理,在走访市场过程中,除了做好货源供应政策和分配方法的解释工作之外,还要根据卷烟投放情况,市场需求情况,客户实际销售情况,帮助客户及时调整卷烟库存,合理安排库存,以便在货源供应不足期间度过困难期。另外,客户经理在走访市场时,要及时查看零售客户的卷烟库存,当发现零售客户的卷烟库存不合理,会导致影响客户销售,或者会影响到其资金使用时,应该及时建议零售客户,及时调整库存。在货源紧张时,消费者通常会为买到适合自己口味的卷烟品牌多跑几家店铺,而对每一家零售户而言,需求人次增加了,这时就需要引导广大客户善于做好替代品牌的培育,能让更多的消费者能够接受同等替代品牌卷烟,以达到消费者、客户和公司的三方受益。 总之,只要方法得当,巧妇也可为“少米”之炊。客户经理在货源短缺情况下面对客户,可以从行业的整体形势到零售客户的具体经营情况,从间接到直接,从宏观到微观,全方位多层次地开展工作,逐步消除客户的不满,赢得客户的理解,为实施“按客户订单组织货源”营造良好的商业环境。

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