网上有关“怎样完善电商客服管理？”话题很是火热，小编也是针对怎样完善电商客服管理？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

建立客户自助服务体系：就客服反馈问题制作用户自助小视频，整理并持续更新统一；

完善专家系统：除了客服团队以外，也可安排其他部门直接面对用户，解答他们的问题；数十人的团队专门和用户保持一对一的沟通，每个用户的问题在15分钟之内响应；

多元灵活性：互联网思维做客服，人比制度更重要，怎么让小伙伴们发自内心地热爱客户服务？越是信任，越是下放权限，越是谨慎；

建立标准化客服团队：对客户要求第一时间解决问题，7*24小时在线服务平台，比如要求从前台受理用户售后开始买到全部服务结束，不超过1小时，同时也要保持服务场景的气氛活跃；内部沟通上，使用日事清的电商客服模块，统一话术，统一各方面资料；

售后客服工作职责是什么,电商售后客服工作职责（售后客服工作）

售后客服岗位职责(汇编15篇)

　在不断进步的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责1

　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　4、负责验车材料的存档和保管;

　5、负责售后内部工单及业务开单;

　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　7、负责月度售后KPI工作;

　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责2

　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　4、完成上级安排的其他相关工作。

　任职要求：

　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责3

　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责4

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责5

　1、安排每日送货;

　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　6、售后处理制作上门服务单;

　7、统计售后管理分析表;

　8、员工考勤的记录与汇总;

　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

　11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责6

　 职位描述 ：

　 岗位说明 ：

　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　 职位要求 ：

　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　 薪酬福利：

　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　 个 人发展： 提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后客服岗位职责7

　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度;

　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责8

　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责9

　 职位描述 ：

　 岗位职责

　1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　背景：

　1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　3、 具备新能源汽车工作经验优先

　4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

　 职位要求 ：

　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

售后客服岗位职责10

　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　任职要求：

　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;

　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;

　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服岗位职责11

　 职责描述 ：

　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　 任职资格 ：

　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　 岗位要求 ：

　1、年龄18-35周岁

　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　公司福利：

　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

　工作环境：

　1、交通便利。

　2、轻松愉快的工作氛围。

　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1-3年

售后客服岗位职责12

　接待：

　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　退款：

　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　日常：

　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责13

　 职责描述:

　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　 任职要求:

　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责14

　 岗位职责

　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　 岗位要求

　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　3、具备较强的沟通表达能力；

　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　 任职资格：

　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责15

　 岗位职责

　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　 职位要求

　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

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很多人都知道有售后客服这样的服务，却不是很明确售后客服的工作职责都有哪些。下面萌萌客服外包商的小编就来为大家详细地介绍一下：

一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理;

物流

二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间;

三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题;

四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类;

五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护;

六、配合售前进行店内活动;

七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;

八、处理客户投诉;

九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;

十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息;

收集数据

十一、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户的旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。

售后客服是为了处理售前客服处理不了的问题而存在的，售前客服和售后客服是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响。

关于“怎样完善电商客服管理？”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！