跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？_1
网上有关“跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？”话题很是火热，小编也是针对跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。
电子商务主要学习什么内容的?
一、客服应具备的基本素养
1责任心
这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人
2耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3 细心
面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4 同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5 自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来
6商品专业知识
商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解
7快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、****，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格
做电商需要学习的知识有哪些?
电子商务分很多岗位，\x0d\比如客服学的就是打字、与人沟通、销售，\x0d\比如美工学的就是处理美化，店铺UED，\x0d\比如运营就是学数据分析、活动促销这些，\x0d\比如推广就是学流量引入、广告投放这些，\x0d\比如产品就是学新产品开发、定价、竞品分析这些。
传播学、营销学、客服心理学、CRM理论、4P理论、市场调研、策略制定、推导创意、concept、受众心理、整合营销、新媒体研究、社会化营销、微信传播、BBS、SNS、EDM、门户网站、户外广告资源、站台广告、机场广告、产品开发、交互设计、流程管理、报价策略、品牌洞察、渠道管理、供应商协调、谈判技巧、互动策略
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