跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧-99货源网

网上有关“跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧”话题很是火热，小编也是针对跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

电商客服存在让客户等待时间长的解决办法如下：1、提前整理常用话术

电商客服和客户之间的交流大多是文字性的，当一个客服同时面对众多客户，打字的速度肯定是跟不上各个客户提出问题的速度的。而大多客户咨询的问题往往会有很多重复的，我们可以针对客户经常提出的问题进行整理，提前准备好问题以及常用话术，在回答客户问题的时候就可以针对性查找问题、直接复制粘贴话术来实现高效回复。

2、创建快捷短语

很多电商客服常用的聊天工具都是可以辅助我们提升响应时间的，比如千牛、客服宝。我们不仅可以设置自动回复满足客户最基本的问题，还可以针对性创建快捷短语，针对不同的快捷短语设置快捷编码，这样我们在需要回复客户的时候直接输入对应的快捷编码即可。

3、建立常用回复视频库

有时候文字沟通会造成一些误解，而且有时候光靠文字并不能快速帮助客户解答疑问，如果每个客户都需要发送图文一一解释，那么客服的响应时间自然是无法提升的。

关于“跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧