网上有关“电商客服主要做什么”话题很是火热，小编也是针对电商客服主要做什么寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

电商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些”东西质量好”之类的话术，促进下单。

电商客服的工作和技巧

　各位电商的客服人员，大家清楚自己的工作职责吗？我们一起看看下面的电商客服岗位电商客服的工作职责吧！

　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。

　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　5、负责发展维护良好的客户关系

　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作电商客服的工作职责》。

　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　10、工作责任心

　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　2 查看工作台的留言，有客户留言的.话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　2、配合电子商务部门经理的工作;

　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　5、负责并每天出具电子商务报告;

　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　8.淘宝网店经营和管理。

　9. 网站后台管理与维护。

　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　11.找客户资料和电话营销。

　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常

　13.对代理商进行指导和管理。

电商客服的工作和技巧

　每到一个时代发展到一个最困难的时期，都会有一个领袖的出现，来统领这个社会，让大家走向光明。而商业界也不例外，电子商务的的迅猛发展，带动了一系列产业的发展，如快递业的发展。但是还有众多的问题让各行各业的商家头疼。首先就是客服问题。做电商，客服至关重要，在电商界，客服就相当于业务员，一个好的业务员才能不断地给企业带来效益。

　首先我们来分析一下，电商客服都需要做哪些工作呢?

　1.　答疑解惑

　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

　2.讨价还价

　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.

　3.提开销量

　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

　4.情感维系

　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

　5.问题处理

　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

　从以上五点看，做一个客服并不容易。那么就要求客服必须必备一些工作技巧：

　1.谦

　指的是谦恭的'内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦?让人花钱买心情.

　2.诚

　指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚?让人花钱买信赖。

　3.速

　指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速?让人花钱买时间。

　4.亲

　指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲?让人花钱买感情。

　总之，客服并不是想象中的那么简单，会打字，会聊天是不够的。并且招聘一个客服成本相对来说也是比较高的，自己还需要慢慢的去培养，一段人员流失，又不知如何是好了?因此，各行各业的众多商家都在为客服而头疼。

关于“电商客服主要做什么”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！